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消费纠纷 萧山有了专门调委会

时间:2019-12-11 08:54:03   来源:萧山日报

  从区市场监管局退休的沈志良,最近又有了当“老娘舅”的机会。昨日,我区正式成立消费纠纷人民调解委员会。沈志良成为首批上任的调解员之一。

  “退休前我就是专门处理12315消费者投诉电话的,保健品、酒这类纠纷特别多。”沈志良说,“我处理消费纠纷十几年,这是我的老本行,现在又有机会为人民服务啦!”

  消费纠纷人民调解委员会成立后,将面向全区消费者,处理各类消费纠纷。调解员将依照《消法》《浙江省实施〈消法〉办法》《人民调解工作规范》等法律和规章,重点参与纠纷排查,开展纠纷调解,通过说服、教育、规劝、疏导等方式方法,促进当事人平等协商、自愿达成调解协议。

  我区消费投诉量大面广

  调委会将成新助力

  随着消费者维权意识的增强和维权渠道的畅通和多样,萧山日常的消费投诉数量十分巨大。接到消费纠纷投诉举报后,区消费者权益保护委员会将其按照性质、属地分流至相关成员单位处理,如区市监局、区文旅局、区卫健局、区交通局等部门。

  据了解,仅今年上半年,区市场监管局共受理各类投诉举报12914件,处理率为100%,消费投诉涉及争议金额2137.3万元。上半年投诉量排名前十位的是:服装鞋帽类、食品类、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴、汽车及零部件、装修建材、家用电器类、保养和修理服务、销售服务、通信产品。

  今年,区市场监管局工作人员感觉压力更大了。“今年省统一政务咨询投诉举报平台的整合,为全国消费投诉提供了便捷、经济的途径。由于消费维权宣传的日益深入,杭州又是网商的发源地,消费纠纷的当事人遍布全国,萧山线下投诉创历史新高。”区市场监管局消保分局工作人员表示,“另外,省统一平台的整合实现了部门之间的投诉流转,由于我局有消费调解功能,属于部门之间有争议的消费纠纷往往分流我局,这不光增加了工作量、更增加了工作难度。”有了专门的调委会,相关部门的消费纠纷调解压力将减轻。

  消费投诉难度升级

  专业调解员可对症下药

  此外,消费纠纷的调解难度也在不断升级,急需专业人员介入调解。

  以消费者“抱团”维权为例,互联网模式的线上线下运营模式,让经营者的业务可以在短期内快速发展,随之而来的投诉也水涨船高,这个领域投诉量最大的是健身行业和培训行业。如:健身房投诉内容主要涉及经营不善导致停业纠纷、转卡纠纷、承诺不实现退款纠纷;培训行业投诉涉及的类型有早教培训、成人培训、艺术培训,资格培训等,内容主要是投诉虚假宣传、服务质量不认可、师资不符、效果不佳、经营不善导致停业等要求退款。这类群体性消费纠纷往往影响大,耗时较长,处理起来难度较大。

  新成立的消费纠纷人民调解委员会,首批聘任调解员8名,其中兼任调解员2名(消保委工作人员),专职调解员6名(两名律师、4名富有调解经验的退休干部),今后将根据工作需要扩大队伍。由于全部调解员的调解专业性都很强,充分保障了纠纷解决的效率和质量。

本站编辑:邱璐